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Daten löschen lassen

Hier sehen Sie, wie Sie Ihr Konto löschen, eine Verbindung zu Instagram, Facebook oder LinkedIn beenden und die Löschung gespeicherter Daten beantragen. Bei jedem Weg steht, was gelöscht wird und was bleibt.

1. Konto oder Betrieb löschen

Öffnen Sie im Web Mein Zugang → Konto löschen, in der App Einstellungen → Mein Zugang → Konto löschen. Dort sehen Sie zuerst, was genau passiert. Fordern Sie einen Löschcode an Ihre eigene E-Mail-Adresse an. Bestätigen Sie dann mit dem Code und dem Wort „löschen“. Die Codeanforderung allein löscht nichts. Dieser Weg ist auch nach dem Ende der Testzeit oder mitten in der Einrichtung erreichbar.

• Mitarbeiter löschen ihren eigenen Zugang. Ihr persönliches Gespräch mit Zen löschen wir mit. Fotos, Entwürfe und Beiträge, die sie für den Betrieb angelegt haben, bleiben beim Betrieb. Die Zuordnung zum gelöschten Konto entfernen wir dort. Dasselbe gilt, wenn der Inhaber unter Mein Zugang → Ihr Team einen Zugang entfernt.
• Weitere Inhaber löschen ihren eigenen Zugang. Der Betrieb und gemeinsam bearbeitete Inhalte bleiben für die übrigen Konten erhalten. Haben sie für den Betrieb einem Vertrag zugestimmt, bleibt dieser Nachweis mit ihrem Namen und ihrer E-Mail-Adresse erhalten. Das gilt auch über eine spätere Löschung des Betriebs hinaus. Ihr persönliches Gespräch mit Zen löschen wir mit. Beim Hauptinhaber, also dem ältesten aktiven Inhaberkonto, gehören dazu auch frühere gemeinsame Gespräche des Betriebs mit Zen aus der Zeit vor dem 4. Oktober 2026.
• Der letzte aktive Inhaber löscht ausdrücklich den gesamten Betrieb samt Konten, Entwürfen, Fotos, Gesprächen, Planungen und gespeicherten Kanalverbindungen. Ein laufendes Abo wird dabei sofort beendet. Die Nutzung endet auch innerhalb einer bereits bezahlten Laufzeit. Der Vorgang löst keine automatische Erstattung aus.

Die Bereinigung der Dateien startet nach der Kontolöschung und wird bei vorübergehenden Fehlern automatisch wiederholt. Sicherungskopien enthalten Ihre Daten höchstens bis 30 Tage nach Erzeugung der jeweiligen Sicherung. Danach werden die Sicherungen automatisch gelöscht. Wir nutzen sie nur nach einem Ausfall. Vor erneuter Nutzung eines wiederhergestellten Bestands werden zwischenzeitliche Löschungen und Sperren erneut angewendet. Gesetzlich aufzubewahrende Rechnungsdaten beim Zahlungsanbieter bleiben erhalten. Bereits auf sozialen Netzwerken veröffentlichte Beiträge werden nicht entfernt. Entfernen Sie bei Bedarf außerdem somevo in den Einstellungen der jeweiligen Plattform, siehe Abschnitt 3. Lokale App-Daten auf anderen, etwa offline gebliebenen Geräten müssen dort gesondert entfernt werden.

Nachweise der Registrierung und der Vertragszustimmungen bewahren wir nach der Löschung des Betriebs auf, wie in der Datenschutzerklärung unter „Speicherdauer“ beschrieben. Dazu vermerken wir, wann und aus welchem Anlass der Betrieb gelöscht wurde und wer die Löschung ausgelöst hat.

Möchten Sie Ihre Daten vorher mitnehmen, öffnen Sie als aktiver Inhaber auf der Website Mein Zugang → Daten mitnehmen. Der Download enthält die für Sie zugänglichen Betriebsdaten und Gespräche. Die fertigen Teile sind höchstens 200 MB groß und sieben Tage verfügbar. Einzelheiten stehen unter Daten und Formate. Mitarbeiter erhalten vorerst keinen eigenen Betriebsexport. Für eine gesonderte Herausgabe auf Weisung des Betriebs oder wenn Sie nicht mehr an Ihr Konto gelangen, schreiben Sie an [email protected]. Wir stellen die Daten innerhalb von 30 Tagen bereit. Löschen Sie Ihren Zugang erst, wenn Sie die benötigten Dateien heruntergeladen und geprüft haben.

Nach einer Betriebslöschung erhalten die aktiven Inhaber eine Bestätigung per E-Mail. Vorübergehende Zustellfehler werden bis zu sieben Tage erneut versucht. Bleibt die Zustellung erfolglos, prüfen wir den Fall in der Betreuung.

Lange ungenutzte Betriebe

Hat der Betrieb den Bedingungen ab Fassung 4 zugestimmt, kann er nach zwölf Monaten ununterbrochener Pause ohne erfolgreiche Anmeldung gelöscht werden. Das gilt auch bei Stilllegung. Vorher erhalten die Inhaber mindestens 30 und sieben Tage vor der Löschung eine Warnung. Eine Anmeldung im Web oder in der App stoppt die laufende Frist. Auch für die Datenmitnahme können Sie sich anmelden und danach selbst entscheiden, ob Sie den Betrieb löschen.

Eine Antwort auf eine Warnmail stoppt die Frist nicht automatisch. Unsere Betreuung kann eine Löschsperre setzen, etwa für einen laufenden Anbieterwechsel oder eine Datenherausgabe. Ohne belegte Zustimmung ab Fassung 4 erfolgt keine automatische Pausenlöschung. Nutzbare und dauerhaft kostenlose Betriebe sowie ungeklärte Abos bleiben geschützt.

2. Nur eine Kanalverbindung beenden

Melden Sie sich als Inhaber an, öffnen Sie Einstellungen und klicken Sie bei dem Kanal auf „Verbindung beenden“. Damit entfernen wir in somevo den Zugriffsschlüssel, die Konto- oder Seitenkennung, den Ablaufzeitpunkt und das Verbindungsdatum. Beim Instagram-Kanal entfernen wir außerdem die automatisch übernommenen Instagram-Statistiken dieses Kanals. Beim Facebook-Kanal entfernen wir die automatisch übernommenen Kennzahlen der Seite und die Kennung der Person, die die Seite verbunden hat. Wurde die Verbindung schon vor dem Stand dieser Seite beendet, bleibt diese Kennung bis zu einem Löschauftrag von Meta für diese Person (Abschnitt 3) oder bis zur Löschung des Betriebs gespeichert.

Das Beenden in somevo widerruft die Freigabe bei Instagram nicht. Dasselbe gilt für Facebook. Entfernen Sie somevo zusätzlich in den Einstellungen der Plattform, wenn Sie die Freigabe auch dort zurücknehmen möchten, siehe Abschnitt 3. Bei LinkedIn versucht somevo zusätzlich, den Zugriffsschlüssel bei der Plattform zu widerrufen.

3. Bei Instagram oder Facebook

Instagram: Entfernen Sie somevo in den Einstellungen Ihres Instagram-Kontos unter „Apps und Websites“.
Facebook: Entfernen Sie somevo in den Facebook-Einstellungen unter „Unternehmensintegrationen“.

Meta schickt uns dann einen signierten Lösch- oder Abmeldeauftrag. Sobald somevo einen gültig signierten Lösch- oder Abmeldeauftrag von Meta erhält, gilt Folgendes:

• Instagram: Wir entfernen die automatisch übernommenen Statistiken, die zu der von Meta genannten Kontokennung gehören. Ist dieses Konto noch mit somevo verbunden, entfernen wir auch seinen Zugriffsschlüssel, die professionelle Kontokennung, den Ablaufzeitpunkt und das Verbindungsdatum.
• Facebook: Meta nennt uns die Kennung der Person, die somevo entfernt hat. Für die Seite, die diese Person verbunden hat, entfernen wir den Zugriffsschlüssel, die Seitenkennung, die Kennung der Person, den Ablaufzeitpunkt, das Verbindungsdatum und die automatisch übernommenen Kennzahlen.

Ein inzwischen neu verbundenes anderes Konto bleibt bestehen. Nach der Verarbeitung erhält Meta eine Bestätigungsnummer und eine Adresse für die Bestätigung des Auftrags. Der Auftrag betrifft die gespeicherten Daten in somevo. Ihr Instagram-Konto und bereits bei Instagram veröffentlichte Beiträge werden dadurch nicht gelöscht. Dasselbe gilt für Ihre Facebook-Seite und die Beiträge darauf.

4. Per E-Mail

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Namen Ihres Betriebs und den Angaben, die Sie löschen lassen möchten. Auf diesem Weg können Sie auch eine weitergehende Löschung Ihrer Betriebsdaten beantragen. Für die geltenden Aufbewahrungsfristen beachten Sie die Datenschutzerklärung.

Beim Beenden nur einer Kanalverbindung

• Entfernt werden: die oben genannten Zugriffsdaten und automatisch übernommenen Instagram-Statistiken beziehungsweise Facebook-Kennzahlen im jeweiligen Umfang. Dazu gehören Reichweite, Aufrufe, Interaktionen und gespeicherte Followerzahlen samt Konto- oder Seitenzuordnung, Messzeitraum und Abrufangaben.
• Erhalten bleiben: eigene Beiträge, Fotos und Einstellungen sowie von Hand eingetragene Monatswerte. Benutzername und Profiladresse bleiben als Kanalangaben erhalten, bei Facebook der Seitenname und die Seitenadresse. Ebenso bleiben Links bereits veröffentlichter Beiträge und technische Zeitstempel zur früheren Schlüsselauffrischung. Das Beenden einer Verbindung ist deshalb keine vollständige Löschung Ihres Betriebs in somevo.

Stand: Fassung November 2026